نلتزم في متجر CUIR (التابع للكيان القانوني: مؤسسة نجم ريم للعطور) بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توافقاً مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومعايير التسوق العالمية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا.
نظراً لطبيعة المنتجات العطرية وارتباطها بالصحة والسلامة العامة، نطبق شروطاً صارمة لقبول المرتجعات:
يجب أن يكون العطر بحالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه.
يجب أن يكون الغلاف البلاستيكي (السيلوفان) الخارجي والكرتون الأصلي سليمين تماماً ولم يتم إتلافهما.
المنتجات المفتوحة، أو المستخدمة، أو التي تم إزالة غلافها الأصلي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً لأسباب صحية.
إذا استلمت منتجاً تالفاً مصنعياً، أو منتجاً يختلف عن طلبك الفعلي:
يتحمل "متجر CUIR" كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
يحق للعميل الاختيار بين استرداد كامل المبلغ (شاملاً رسوم الشحن) أو استبدال المنتج بآخر سليم ومطابق دون أي رسوم إضافية.
في حال رغب العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم ومطابق للمواصفات (بشرط عدم فتحه):
يتحمل العميل تكلفة الشحن الأصلية، بالإضافة إلى تكلفة بوليصة الإرجاع.
سيتم خصم إجمالي تكاليف الشحن من المبلغ المسترد للعميل بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا واجتيازه لفحص الجودة.
التواصل: تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المذكور أدناه خلال المدة المسموحة.
الإثبات: قم بتزويدنا برقم الطلب مع صور واضحة للمنتج تُثبت بقاءه في غلافه الأصلي المغلق.
البوليصة: بعد الموافقة المبدئية، سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها لك.
التسليم: قم بطباعة البوليصة وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة خلال 3 أيام عمل.
معلومات التواصل والدعم الفني:
الكيان القانوني: مؤسسة نجم ريم للعطور
الرقم الموحد (السجل التجاري): 7033100715
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الواتساب / الهاتف: 966558848964+
العنوان الموثق: الرياض، حي الديرة، شارع الظهيرة، الرمز البريدي 12633، المملكة العربية السعودية.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
