في CUIR نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكتروني واضحة وموثوقة، ونلتزم بتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الحفاظ على حقوق المستهلك.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المباعة عبر متجر CUIR، ولا تؤثر بأي حال على أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة ذات العلاقة.
مع عدم الإخلال بالضمانات والحقوق النظامية، يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى كان المنتج غير مستخدم ولم يحصل العميل على منفعة منه، ووفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
ويحق لـ CUIR معاينة المنتج المرتجع قبل اعتماد عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته واستيفائه للشروط.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
نظرًا لطبيعة منتجات العطور وارتباطها بسلامة المنتج وجودته، لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة تغليفها الأصلي، متى كان ذلك يمنع إعادة بيع المنتج بحالته الأصلية، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
مع عدم الإخلال بالضمانات والحقوق النظامية، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن يستوفي شروط الاستبدال الموضحة في هذه السياسة.
يحق لـ CUIR معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته وتطابقه مع شروط السياسة.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ورغب العميل في استبداله لمجرد تغيير اختياره، فيتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، وفق التكلفة الفعلية للشحن.
أما إذا كان سبب الاستبدال وجود خطأ من CUIR أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود تلف أو عيب ظاهر عند الاستلام، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال، ويتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا يختلف عن المنتج الذي طلبه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل CUIR تكاليف الإرجاع في حال ثبت أن الضرر أو الخطأ ناتج عن المتجر أو عن تجهيز الطلب.
وفي هذه الحالة يمكن معالجة الطلب من خلال:
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ولم يتم فتحه أو استخدامه، وكانت رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية وفق التكلفة الفعلية.
وقد تشمل التكاليف:
إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب أو إرسال منتج غير مطابق لما تم طلبه، يتحمل CUIR تكاليف الإرجاع والاستبدال وفق الحالة.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة العملاء
التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
2. تقديم بيانات الطلب
إرسال رقم الطلب وبيانات العميل وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرفاق الصور عند الحاجة
في حالات التلف أو الخطأ في الطلب، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي للمساعدة في سرعة معالجة الطلب.
4. مراجعة الطلب
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
5. إعادة المنتج
بعد الموافقة، يتم توضيح طريقة إعادة المنتج للعميل وإجراءات الشحن الخاصة بالحالة.
6. فحص المنتج
بعد وصول المنتج، يتم فحصه للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط السياسة.
7. إتمام الاسترجاع أو الاستبدال
بعد اجتياز الفحص، يتم تنفيذ الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل وفق الحالة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يبدأ CUIR إجراءات رد المبلغ المستحق للعميل.
يتم رد المبلغ، متى كان ذلك متاحًا، إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو الجهة المالية المصدرة لوسيلة الدفع.
ولا يتحمل CUIR أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر.
مع مراعاة الحقوق والضمانات النظامية، لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التي تمنعها الأنظمة أو عندما يكون المنتج غير مستوفٍ لشروط هذه السياسة، ومن ذلك:
في حال توفر الشحن الدولي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرغبة، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مشمولًا بالحقوق النظامية.
وقد تختلف إجراءات وتكاليف الشحن الدولي بحسب الدولة وشركة الشحن والقيود المتعلقة بإرسال منتجات العطور.
هذه السياسة لا تهدف إلى تقييد أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود عيب في المنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب، أو وجود أي حالة أخرى تمنح المستهلك حقًا نظاميًا، يتم التعامل مع الحالة وفق الأحكام النظامية ذات العلاقة.
كما تحتفظ CUIR بحقها في تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، على أن تكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعتمدة وقت الاطلاع عليها.
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكن التواصل مع CUIR عبر:
الكيان القانوني: مؤسسة شذي وزهور
رقم السجل التجاري: 7036106891
الرقم الموحد (الرقم الوطني الموحد للمنشأة): 7036106891
رقم الفرع / المكتب الرئيسي - الخبر: 2051236908
العنوان:
4748 ثمامة بن أثال، 8853 حي الرانوناء، المدينة المنورة 42392، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني:
واتساب / الهاتف:
+966578323910
CUIR | عطور عالمية وعطور نيش أصلية
